立ち会えない事情に寄り添う
親が奈良に住んでいたが自分は遠方で暮らしている、という家族は珍しくない。当日その場に立ち会えないという相談に対し、エーエスプランは鍵の郵送や委任状の提出を受けることでスタッフのみの作業に応じている。責任を持って作業を進めるため、遠方の依頼者でも整理を任せられる。取材の中でも、立ち会いなしの依頼を「喜んで承る」という姿勢が印象的だった。
想いを尊重した一品ずつの確認
故人やご遺族の意向を大切にしながら、必要なものと不要なものを一つひとつ確認して作業を行う。女性の遺品整理士が相談から作業まで担い、思い出の品、貴重品、必要な書類を選り分けていく。奈良で故人を尊重し、ご遺族の意向を踏まえた整理を心がけているという。急いで物を片付けるのではなく、確認を挟みながら進める点に性質が表れている。
24時間365日の受付体制
連絡は電話080-5300-5038とLINEの両方で、24時間365日、年中無休で対応する。大和郡山市九条町の拠点からスタッフが県内各地へ出張し、整理が必要な住宅などの状況を実際に確認したうえで見積もりを出す。ブログではエアコンの撤去・回収を無料で行う案内なども発信しており、時期ごとの取り組みが見える。思い立ったときに連絡でき、現地を見てから金額が決まる流れになっている。
